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ネットにつながらない!

会社では今週はテレワーク強化週間だし、昨日はプレミアムフライデーということもあり休みを取りました。いや、プレ金はまだやっていますって。詳細はこちら

家のPCなんですが、モデムとかブロードバンドルーターとかネットワークハブとか「常時通電」はいくつかのタップで使っていたのですが、古いタップは効率面でも火災リスク面でもよくないっていうので買い替えることに。

昼に某家電量販店に行き、PCサプライメーカーのタップを買ってきて、お昼を食べてから交換しました。
常時通電ってことなので数年間ほったかしの状態だったので、すべて取り外してから掃除までして。

さて、新しいタップに常時通電コンセントをすべて接続して電源オン!

と思ったら、PCを起動してもネットにつながりません。ネットワークアイコンに黄色い三角のビックリマークが。
「インターネットへの接続がありません」の状態。

これはモデムがACKを拾えずタイムアウトエラーか何かで接続できていない状態。
まあこんなのはWAN接続のネゴシエーションのタイミングがあるので電源再投入で普通はうまくいく。
面倒なのは、この手のモデムって電源スイッチがついていないので、ACアダプターの抜き差しが必要なこと。

ところが何回やっても、何十回やってもネット接続ができない。
どうもランプが点灯する順番やタイミング見ても、プロバイダに接続してログインで失敗しているように見える(推定)。

LANは正常に動いていて他のマシンとの通信はできるし、ルーターの方はログインして設定や状態がチェックできて問題はないのがわかります。

うちのBフレッツはVDSLなので電話線の接続の問題かとも思い、新品のモジュラーケーブル、スプリッタがあったので交換するも依然として接続できません。

かれこれいろいろやること12時間。やってはいけないという「モデムの分解」までやって、入り込んだホコリを掃除したりもしました。モデムは基板1枚が入っているだけで、部品の接触箇所とか皆無なのでこれが壊れるのは考えにくい。ちなみに製造年は2004年なのでびっくりしました。
分解したモデムを元に戻して電源投入しましたが、やはりランプ推移を見ているとネット接続のネゴシエーション、ログインで失敗しているようです。これってプロバイダ側の問題なのかも。

これはNTTに問い合わせるべきなのかプロバイダに聞くべきなのか。もう深夜なので電話できないと思いながらも2004年に契約したときの電話番号があったのですが、ちょっとこれは古いかもって思います。
じゃあNTTか。NTT東の平塚支店か。って思ったんですが、ちょっと昔のことを思い出してうんざり。

こういうトラブルの問い合わせって、サポート担当者は明るく元気が良くて丁寧ではあるんですが、どこか上から目線の態度で、こちらのトラブル現象を信じていない雰囲気があるんですよね。
で、担当者の回答は「電源を入れなおして」とか「PCには何を表示しているか」とか「起動の順番は」とか、「Webのトラブルシューティングに書いてあることを順番に言っているだけ」な感じです。
そう考えるとサポートに問い合わせるのはうんざりです。

モデムの故障なら交換してもらう必要もあるし、もうサポートに聞くしかないかってへこんでいたら「そろそろお風呂に入りな!」って奥さんが。
とその時、いきなりモデムがネゴシエーションエラーだったタイミングを通過して起動しだしました。
「おお。接続できた!」
早速ルーターにログインしてステータスをチェックましたが、正常になっていました

corega1807.jpg

以降は安定して動作してくれていますが、ネットがないとニュースもチェックできないし、買い物とかも知り合いとの連絡も制限されてしまうって、いかに重要な生活インフラなのかよくわかりました。

※今回のトラブルを推定すると、モデムの電源を落として掃除をしたのですが、その時間が長すぎてメモリーがフラッシュしてしまったから、と思っています。これまで電源抜き差しによるモデム再起動&再接続を何回かやっていて、その時はこんな現象はなかったので。

【今日の言葉】 奥さんが「サポート担当に上から目線されるのが嫌なら、バッキバキの専門用語で突っ込めばいいのよ」って。なるほど。こっちもITエンジニアなんだからね(笑)

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ざがあと

Author:ざがあと
クルマを買い換えてからクルマの話題が多いのですが、本来のアイドル系やテレビ、PCの話題も根強く続けています。
って、本当はアドビイラストレータのイラストを中心にするはずだったのですが、それはそのうちぼちぼち。
プジョーの話題が多いですが、その他の話題も楽しんでいってください。

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